門(mén)診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)措施及流程

   1、優(yōu)化就醫(yī)流程。在門(mén)診、住院部顯著位置公示就醫(yī)流程和科室分布示意圖，提供分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大力推行分科、分層、分散候診、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，最大限度地減少往返。開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全員教育，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱情接診，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細(xì)致交待和解釋病情，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    2、解決門(mén)診“三長(zhǎng)一短”。根據(jù)病人數(shù)量變化，彈性調(diào)節(jié)門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)人員和門(mén)診醫(yī)師人數(shù)，使掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間原則上不超過(guò)10分鐘，努力解決門(mén)診病人“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診等候長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短）問(wèn)題。

    3、實(shí)現(xiàn)急救“三先一后”。強(qiáng)化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重癥病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

    4、避免不必要的重復(fù)檢查。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制度，對(duì)以門(mén)診臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、X線、CT、以及各種內(nèi)窺鏡檢查等為診斷依據(jù)，入院后一般不再檢查，確因病情變化需要復(fù)查，應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。

    5、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)行了“無(wú)假日檢查”。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

    6、新農(nóng)合服務(wù)：縣內(nèi)參合農(nóng)民在我院診療時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)報(bào)銷(xiāo)。

    7、嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格》，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。實(shí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示制、患者醫(yī)藥費(fèi)用查詢制、患者醫(yī)藥費(fèi)用清單制，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督。

    8、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)公示制度，定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例及第三方滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。